Процедура: COM26102200087

1. Наличие персональных менеджеров, кого вы подразумеваете под ними: администратор или супервайзер? Персональным менеджером может быть и администратор, и супервайзер. Заказчиком в рамках указанного запроса не устанавливаются какие-либо ограничения по наделению этим функционалом тех или иных категорий работников Исполнителя. 2. Исходящие звонки: 1) Какое среднее время звонка; 2) Какой общий объем в месяц. В документация отражено, что исполнитель должен обладать технической возможностью осуществлять исходящие телефонные вызовы. Техническое задание и проект договора не предусматривает описание объёма и расчёта стоимости по оказанию данных услуг. 3. Вопрос по заполнению анкеты: П.11: Наличие офиса для обеспечения оперативного взаимодействия с Заказчиком в регионе присутствия ПАО ГК «ТНС энерго» или его дочерних обществ. Вопрос: мы указать можем наш юридический адрес и адреса наших площадок (офисов), если они в другом регионе? Или нужно строго, чтобы офисы были в городах, согласна подразделений Заказчика по документации? Просим предоставить разъяснения на все поставленные вопросы. Можете. Настоящий запрос не является извещением о проведении закупки, офертой или публичной офертой и не влечет возникновения никаких обязанностей у заказчика.

1. Наличие персональных менеджеров, кого вы подразумеваете под ними: администратор или супервайзер? Персональным менеджером может быть и администратор, и супервайзер. Заказчиком в рамках указанного запроса не устанавливаются какие-либо ограничения по наделению этим функционалом тех или иных категорий работников Исполнителя. 2. Исходящие звонки: 1) Какое среднее время звонка; 2) Какой общий объем в месяц. В документация отражено, что исполнитель должен обладать технической возможностью осуществлять исходящие телефонные вызовы. Техническое задание и проект договора не предусматривает описание объёма и расчёта стоимости по оказанию данных услуг. 3. Вопрос по заполнению анкеты: П.11: Наличие офиса для обеспечения оперативного взаимодействия с Заказчиком в регионе присутствия ПАО ГК «ТНС энерго» или его дочерних обществ. Вопрос: мы указать можем наш юридический адрес и адреса наших площадок (офисов), если они в другом регионе? Или нужно строго, чтобы офисы были в городах, согласна подразделений Заказчика по документации? Просим предоставить разъяснения на все поставленные вопросы. Можете. Настоящий запрос не является извещением о проведении закупки, офертой или публичной офертой и не влечет возникновения никаких обязанностей у заказчика.

Добрый день, просим разъяснить требования документации: 1. Предусмотрена ли подача предложения коллективным участником (несколькими лицами, выступающими на стороне одного участника) или подача предложения с привлечением соисполнителя? 2. При условии подачи в качестве коллективного участника или с привлечением соисполнителя, подойдёт ли наличие не менее 60 операторов контакт-центра в штате соисполнителя? наличие в штате квалифицированного административно-технического персонала соисполнителя? наличие необходимых материально-технических ресурсов соисполнителя, необходимых для оказания услуг? 1. В требованиях к участникам запроса ограничений на подачу заявки от коллективных участников не предусмотрено. 2. Заявка участника запроса рассматривается комплексно и включает в себя также сведения об опыте оказания аналогичных услуг. Настоящий запрос не является извещением о проведении закупки, офертой или публичной офертой и не влечет возникновения никаких обязанностей у заказчика.

Добрый день! 1. В настоящий момент времени среднее время приёма показаний с помощью ГР составляет е более 3 минут. При этом Заказчик не ограничивает Исполнителя в оптимизации скриптов и работ по уменьшению времени на приём одного показания. 2. В настоящий момент времени среднее время обработки одного обращения составляет не более 7 минут. При этом Заказчик не ограничивает Исполнителя в оптимизации скриптов и работ по уменьшению времени на обработку одного обращения. 3. Посекундная тарификация указана ошибочно. Исполнитель указывает цену обработки обращения сверх пакета за 1 ед. обращения. 4. Управление проектом, взаимодействие с представителями Заказчика, разбор инцидентов, отчётность (в т.ч. по разовым запросам), контроль исполнения договора, иные задачи в рамках договора.

1. Заполнение полей с ценой на услуги при посекундной тарификации являются обязательными. Заполнение полей с указанием цены услуг при поминутной тарификации является дополнительным. Итоговые суммы должны рассчитываться исходя из посекундной тарификации. 2. Исполнитель должен обеспечить запуск проекта одновременно в 10 регионах согласно техническому заданию. Настоящий запрос не является извещением о проведении закупки, офертой или публичной офертой и не влечет возникновения никаких обязанностей у заказчика. При этом заказчик оставляет за собой право акцептовать любое из поступивших предложений, либо не акцептовать ни одно из них.

1. Заполнение полей с ценой на услуги при посекундной тарификации являются обязательными. Заполнение полей с ценой на услуги при поминутной тарификации является дополнительным. 2. Итоговые суммы должны рассчитываться исходя из посекундной тарификации и указываются в форме №2 Извещения. Настоящий запрос не является извещением о проведении закупки, офертой или публичной офертой и не влечет возникновения никаких обязанностей у заказчика. При этом заказчик оставляет за собой право акцептовать любое из поступивших предложений, либо не акцептовать ни одно из них.