Тендер: В целях осуществления указанных выше операций услуга должна соответствовать следующим функциональным и качественным характеристикам:• выезд специалистов Исполнителя на рабочие места специалистов Заказчика, для разрешения возникших проблем и вопросов пользователя авторского пакета прикладных программ ПО «Субсидии» в объеме не менее 8 часов в месяц; • оказание консультативной помощи по вопросам, возникающим у заказчика в процессе эксплуатации программного продукта (с выездом на рабочие места заказчика) в объеме не менее 4 час в месяц; • поставка (разработка, доставка и установка) новых версий авторского пакета прикладных программ ПО «Субсидии» применительно к условиям городского округа Балашиха, включающих дополнения связанные с улучшением эксплуатационных характеристик в рамках функциональных возможностей системы и руководства заказчика к ним в объеме не менее 12 версий в год; • оказание методической помощи в настройке системы для бесперебойного функционирования ПО «Субсидии» в условиях городского округа Балашиха в объеме не менее 1 час в месяц; • доработка (обновление, модернизация) пакета прикладных программ ПО «Субсидии» при изменении нормативной правовой базы или методики расчета жилищных субсидий в объеме не менее 8 часов в месяц; • методическая помощь в разработке информационных технологий применения ПО «Субсидии» применительно к условиям городского округа Балашиха в объеме не менее 1 час в месяц; • восстановление работоспособности программного продукта и устранение ошибок после сбоев питания, сбоев в программном обеспечении и неквалифицированных действий заказчика в объеме не менее 2 в год (по необходимости)